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  • 運維服務
  • Help Desk

從日常管理服務、故障解除服務、其它服務三方面、為客戶系統的穩定運行提供支援。

●維護內容
維護方法:維護(恢復到障礙發生前的狀態)+保養(為了安定運行、實施定期檢查、其他保養措施)
支援內容 日常業務 系統構成管理
事件管理(網絡機器、服務器、客戶端PC、打印機)
IP地址管理
網絡線路構成
問答窗口
有關OS(操作系統)、Outlook的故障問題解答
定期點檢(一回/月)
硬件的點檢
(UPS、備份裝置等)
問題對應
故障受理
故障受理(電話、e-Mail)、判斷和區分故障原因
即時上門服務
根據距離,所需上門時間有不同
(一般1小時以內)
系統恢復
恢復成導入初期的數據
數據恢復
數據恢復。
※從備份文件恢復數據。
硬件修理
代客戶送修,修理后檢查機件狀況。
跟電信等公司的交涉 系統構成管理
發生故障時積極對應,故障申報,商量作業事項,對修復后的狀況進行檢查。
跟其他供應商的交涉
與其他供應商共同解決問題。

●維護對應體制